O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) exclusivamente pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e aguardando as orientações da nossa equipe antes do envio do produto.
As solicitações deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria, conforme comprovante de entrega.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável para defeitos de fabricação.
O cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected] contendo:
Motivo detalhado da solicitação;
Nome completo e CPF do comprador;
Número do pedido;
Cópia da Nota Fiscal;
Em caso de alegação de defeito, fotos nítidas que permitam a análise preliminar da peça.
A ausência de qualquer uma dessas informações poderá impedir ou retardar a análise da solicitação.
Após a autorização da Bruna Moura Semijoias, o produto deverá ser enviado:
Na embalagem original;
Com a Nota Fiscal;
Com todas as etiquetas, lacres e acessórios originais;
Sem qualquer sinal de uso;
Conforme as orientações encaminhadas pelo SAC.
O cliente deverá informar o código de postagem para acompanhamento da devolução.
Todas as mercadorias devolvidas passam por análise técnica de nossa equipe especializada.
A Bruna Moura Semijoias reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução quando for constatado qualquer dos itens abaixo:
sinais de uso;
riscos, danos ou avarias;
manchas, sujeiras ou odores;
alteração ou violação da peça;
ausência da embalagem original;
ausência de etiquetas, lacres ou acessórios;
ausência da Nota Fiscal;
indícios de mau uso ou conservação inadequada;
envio do produto em desacordo com as orientações fornecidas pelo SAC.
Caso a solicitação seja recusada, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido, sendo os custos de reenvio de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento da mercadoria, a Bruna Moura Semijoias terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizar a análise técnica e comunicar o cliente sobre o resultado.
Em situações que demandem avaliação complementar ou circunstâncias excepcionais, esse prazo poderá ser prorrogado, sendo o cliente devidamente informado.
Os custos referentes ao envio da mercadoria para troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.
Caso seja constatado, após análise técnica, defeito de fabricação da peça, a Bruna Moura Semijoias providenciará o reembolso ou assumirá os custos de envio, conforme cada caso.
Após a aprovação da troca, será disponibilizado ao cliente um voucher correspondente ao valor da mercadoria, para utilização em nosso e-commerce.
O voucher será liberado em até 30 (trinta) dias após a conclusão da análise.
Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente utilizando uma das formas de pagamento disponíveis no site.
Nos casos de devolução aprovados, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento e aprovação da mercadoria, respeitando ainda os prazos da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Não serão aceitos produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC.
Produtos enviados fora das condições previstas nesta política poderão ter a solicitação recusada.
A Bruna Moura Semijoias reserva-se o direito de solicitar informações e documentos complementares sempre que necessário para análise da solicitação.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor, preservando os direitos do consumidor e da empresa.
