A Bruna Moura Semijoias oferece aos seus clientes a Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, para defeitos de fabricação.
A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Dentro desse período, caso seja constatado defeito de fabricação após análise técnica da Bruna Moura Semijoias, os custos de envio para reparo ou substituição da peça serão de responsabilidade da empresa.
Sim.
Além da Garantia Legal, oferecemos Garantia Contratual de 6 (seis) meses, contados da data da compra.
Durante esse período, realizamos o reparo das peças cobertas pela garantia, sem custo de mão de obra ou materiais. Os custos de envio da peça até a Bruna Moura Semijoias serão de responsabilidade do cliente.
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados a:
banho da peça;
desprendimento de zircônias decorrente de defeito de fabricação;
defeitos de fabricação identificados após análise técnica.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
mau uso;
desgaste natural provocado pelo uso contínuo;
quedas ou impactos;
quebra de pedras naturais ou zircônias por impacto;
quebra ou entortamento de pinos de brincos;
quebra de garras;
rompimento de correntes, pulseiras ou fechos decorrentes do uso;
perda total ou parcial de pedras, metais, pingentes ou demais componentes da peça em razão de impactos ou utilização;
contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, álcool, cloro, água do mar, piscina, produtos de limpeza ou qualquer agente corrosivo;
armazenamento inadequado ou falta de conservação;
desgaste natural do banho em decorrência do uso contínuo.
Toda peça encaminhada para garantia será submetida à análise técnica da Bruna Moura Semijoias, que poderá aprovar ou não a cobertura conforme as condições apresentadas.
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:
nome completo;
número do pedido;
cópia da Nota Fiscal;
descrição do ocorrido;
fotos nítidas da peça.
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
Após o recebimento da peça em nosso centro de logística, o prazo para análise técnica e eventual reparo será de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
Caso seja constatado que o defeito não está coberto pela garantia, o cliente será comunicado e poderá optar pela devolução da peça ou pela realização do reparo mediante orçamento, quando tecnicamente possível.
Para preservar a beleza e a durabilidade de sua peça, recomendamos:
evitar contato com perfumes, cosméticos e produtos químicos;
retirar as peças antes do banho, piscina, mar ou atividades físicas;
evitar quedas e impactos;
guardar as semijoias individualmente em local seco e protegido.
O cumprimento dessas recomendações contribui significativamente para a conservação da peça e não elimina o desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo.
